سياسة الاستبدال والاسترجاع

في "بطولتي" نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة مميزة لعملائنا. ونظرًا لأن جميع القصص يتم تصميمها وإنتاجها خصيصًا لكل طفل بناءً على المعلومات والصور المقدمة من العميل، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تكون على النحو التالي:

أولاً: المنتجات المخصصة

جميع القصص والمنتجات المعروضة في متجر "بطولتي" تُعد منتجات مخصصة يتم إنتاجها خصيصًا لكل طلب، ولذلك لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء مرحلة التصميم أو الطباعة، إلا في الحالات الموضحة أدناه.

ثانياً: حالات الاستبدال أو إعادة التنفيذ

يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو إعادة إنتاجه في الحالات التالية:

وجود خطأ في الاسم أو البيانات المدخلة ناتج عن المتجر.
وصول المنتج تالفًا نتيجة خطأ في التصنيع.
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

وفي هذه الحالات يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 14 يوما من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور توضح المشكلة.

ثالثاً: الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:

وجود خطأ في الاسم أو المعلومات أو الصور التي قام العميل بإدخالها أو رفعها أثناء الطلب.
اختلافات طفيفة في الألوان أو جودة العرض بين الشاشة والمنتج المطبوع.
رغبة العميل في تعديل القصة أو التصميم بعد بدء تنفيذ الطلب.
تأخر الشحن الناتج عن شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.

رابعاً: إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل فقط قبل بدء مرحلة التصميم أو الإنتاج. وبعد بدء العمل على الطلب لا يمكن الإلغاء أو استرداد المبلغ نظرًا لطبيعة المنتج المخصص.

خامساً: الشحن

في حال الموافقة على إعادة تنفيذ المنتج بسبب خطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع تكاليف إعادة الإنتاج والشحن.

التواصل

لأي استفسار يتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة.